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在阿里云日志服务中，告警通知的升级策略用于实现 “告警未及时响应时自动递进强化通知” 的效果（如从普通渠道升级为紧急渠道、从通知值班人员升级为通知负责人），确保高危告警被有效处理。具体配置步骤如下：

1. 进入升级策略配置入口

升级策略需在行动组中配置，具体路径：日志服务控制台 → 目标 Project → 【告警】→【行动组】→ 新建行动组或编辑已有行动组 → 找到 “升级策略” 模块（位于 “通知渠道” 配置下方）。

2. 配置升级策略的核心参数

点击 “升级策略” 模块的【添加升级策略】，按以下步骤设置规则：

（1）选择触发条件

即 “什么情况下触发升级”，支持两种核心场景：

告警持续未确认：告警触发后，若在设定时间内未被人工标记为 “已确认”（表示 “已看到告警”），则触发升级。

告警持续未解决：告警触发后，若在设定时间内未被标记为 “已解决”（表示 “问题已处理”），则触发升级。

根据场景选择（例如 P1 级告警建议选 “未确认”，确保值班人员看到；P2 级可选 “未解决”，确保问题闭环）。

（2）设置等待时间

即 “告警未响应多久后升级”，可自定义时长（如 5 分钟、10 分钟、30 分钟），需结合告警级别：

P1 级（严重）：建议 5-10 分钟（快速升级，避免延误）。

P2 级（重要）：建议 15-30 分钟。

P3/P4 级（一般）：可设置更长时间或不配置升级。

（3）配置升级渠道

即 “升级后用什么方式通知”，需选择比初始渠道更紧急或更广泛的渠道，例如：

初始渠道为 “钉钉群”，升级渠道可设为 “语音电话 + 短信（值班人员）+ 邮件（负责人）”。

初始渠道为 “短信”，升级渠道可设为 “语音电话（重复拨打）+ 钉钉 @所有人”。

配置时需：

选择渠道类型（如语音、短信、Webhook 等）。

关联接收对象（可扩大范围，如从 “值班组” 升级为 “值班组 + 技术负责人”）。

设置升级后的内容模板（建议突出 “升级” 标识，如【紧急升级】${alertName}未处理，请立即响应！）。

（4）设置升级次数（可选）

支持多次升级（如 “第一次升级用语音，30 分钟仍未处理则第二次升级通知部门总监”）：

点击【添加升级策略】可新增多轮规则，每轮设置独立的等待时间和升级渠道。

避免过度升级（建议最多 2-3 轮），防止信息轰炸。

3. 关联告警规则并生效

完成行动组配置后，点击【确认】保存。

在【告警规则】中，将该行动组关联到目标告警规则（在 “通知配置” 中选择该行动组）。

当告警触发后，系统会先按初始渠道通知；若满足升级条件（如 10 分钟未确认），则自动按升级策略推送通知。

注意事项

渠道差异化：升级渠道需与初始渠道有明显区分（如从 “非实时” 到 “实时”、从 “小范围” 到 “大范围”），否则升级无意义。

时间合理性：等待时间不宜过短（避免误升级）或过长（延误处理），需结合团队响应速度调整。

状态联动：“未确认 / 未解决” 状态依赖人工操作或告警规则自动恢复（如指标回归正常则标记为 “已解决”），需确保状态更新机制有效。

通过以上配置，可实现告警通知的阶梯式强化，提升高危问题的响应效率。